Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

• Политика разработана в соответствии с применимым законодательством о персональных данных (в т.ч. Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных») и иными нормативными актами, регулирующими вопросы обработки и защиты персональных данных.
• Оператор обрабатывает персональные данные на законных основаниях и ограничивает обработку достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.
• Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет. Если вам стало известно о передаче данных несовершеннолетнего без согласия законного представителя — сообщите Оператору.

2. Оператор персональных данных

3. Какие данные мы обрабатываем

Оператор может обрабатывать следующие категории данных (в зависимости от действий пользователя и настроек Сайта):

• Данные, предоставляемые пользователем: имя, телефон, e-mail, комментарии к заказу, сведения о доставке (адрес/ориентиры), иные сведения, которые пользователь добровольно указывает в формах Сайта или при обращении в мессенджеры/социальные сети.
• Данные об обращениях: содержание переписки/заявки, дата и время обращения, история коммуникации.
• Технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, идентификаторы cookies, дата/время доступа, адреса страниц, с которых и на которые осуществляется переход, иные данные журналов сервера (логов) и/или аналитики.

Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой/национальной принадлежности, политических взглядах, религии, здоровье и т. п.). Пожалуйста, не передавайте такие сведения через формы или сообщения.

4. Цели обработки

• Приём и обработка заявок/заказов, обратная связь, уточнение деталей.
• Подготовка, заключение и исполнение договора (в т.ч. доставка/самовывоз, информирование о статусе).
• Поддержка пользователей, обработка обращений и претензий.
• Обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, предотвращение злоупотреблений.
• Улучшение качества Сайта и сервиса, статистика и аналитика (при наличии согласия на соответствующие cookies).
• Выполнение требований законодательства (бухучёт/отчётность/запросы уполномоченных органов).

5. Правовые основания обработки

• Согласие субъекта персональных данных — например, при отправке формы, обращении в мессенджер, согласии на cookies, если такое согласие требуется.
• Необходимость исполнения договора/заявки — когда пользователь инициирует заказ/обращение.
• Законные интересы Оператора — обеспечение безопасности, защита прав, улучшение качества сервиса (в пределах, не нарушающих права пользователя).
• Требования закона — когда обработка обязательна по нормам законодательства.

6. Cookies и аналитика

На Сайте могут использоваться cookies и похожие технологии. Подробно — на странице Cookies. Для необязательных cookies (аналитика/маркетинг) при необходимости используется механизм согласия.

7. Условия передачи третьим лицам

Оператор может поручать обработку персональных данных третьим лицам (подрядчикам) и/или передавать данные, когда это необходимо для достижения целей обработки, включая: хостинг и обслуживание инфраструктуры, сервисы связи и уведомлений, аналитику, доставку.

• Передача осуществляется в объёме, необходимом для выполнения задач, и при условии соблюдения конфиденциальности и мер защиты.
• При обращении через мессенджеры (например, Telegram) обработка может происходить также со стороны соответствующего сервиса связи согласно его правилам и политике.

8. Трансграничная передача

Если используемые Оператором сервисы (например, аналитика/коммуникации) предполагают трансграничную передачу данных, такая передача осуществляется при соблюдении требований применимого законодательства и при наличии необходимых правовых оснований.

9. Сроки хранения

• Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, либо в сроки, установленные законом.
• Переписка и обращения могут храниться для контроля качества и защиты прав Оператора и пользователя в разумный срок.
• Технические логи и аналитика хранятся в пределах сроков, предусмотренных настройками используемых сервисов.

10. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получать сведения об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований;
• отозвать согласие на обработку (когда обработка основана на согласии);
• возражать против обработки в случаях, предусмотренных законом;
• управлять cookies через настройки браузера и/или настройки на странице Cookies.

Для реализации прав направьте обращение по контактам Оператора. В обращении желательно указать: ФИО (если предоставлялось), контакт для ответа, суть запроса и данные, позволяющие идентифицировать вас как субъекта (например, e-mail/телефон, использованные при обращении).

11. Меры защиты

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

12. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется на этой странице.